Preguntas Frecuentes

🛍️ PEDIDOS Y COMPRAS

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Elige tus productos favoritos, agrégalos al carrito y sigue el proceso de pago. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte con cambios o cancelación.

🚚 ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a todo el país.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras mayores a $799.00 MXN. Para pedidos menores, el costo se calcula al finalizar tu compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
[Completa con tu tiempo real, ej: "Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación."]

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de guía para dar seguimiento.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a [tu correo o WhatsApp de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

¿El producto debe estar en alguna condición específica para el cambio?
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

¿Quién cubre el costo de envío en un cambio o devolución?
[Define aquí si lo cubre el cliente o la tienda]

💍 GARANTÍA Y CUIDADO DE LAS JOYAS

¿Sus productos tienen garantía?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con 1 mes de garantía contra defectos de fabricación.

¿Qué materiales usan en sus joyas?
Trabajamos principalmente con baño de oro 18k, plata .925, acero inoxidable y moissanita, dependiendo de la colección.

¿Cómo debo cuidar mis joyas para que duren más?
Evita el contacto con perfumes, cremas, agua y sudor excesivo. Guarda tus piezas en un lugar seco, idealmente en una bolsita o cajita individual.

¿Sus joyas son hipoalergénicas?
[Completa según tus materiales reales]

✨ PERSONALIZADOS / CHARMS

¿Qué son los charms personalizados?
Puedes combinar diferentes charms con nuestras cadenas y pulseras para crear una pieza única, con tu estilo.

¿Cuál es la diferencia entre charms fijos, acomodables y estables?
[Aquí conviene definir bien esta diferencia — avísame y te ayudo a redactarlo]

¿Puedo combinar cualquier charm con cualquier cadena?
[Completa según cómo funcione tu sistema real]

👤 CUENTA Y NEWSLETTER

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario, pero si creas una cuenta podrás ver tu historial de pedidos y agilizar tus futuras compras.

¿Qué beneficios tengo si me suscribo al newsletter?
Recibirás promociones exclusivas, descuentos especiales y te enterarás primero de nuestras nuevas colecciones.